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声をかけるサービス／ 松下幸之助 ［一日一話］より
- 2009年8月14日 11:46
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商売をしている限り、いつの時代でもサービスは大事ですが、中でも特に故障や不満のないときのサービスということが大事です。だんだん暑くなってきて、扇風機がそろそろ要るようになる。そんなとき、ちょっと立ち寄って“去年の扇風機の調子はどうですか”と声をかける。また“お納めした品物の具合はどうでしょう”と聞いてみる。いわば“声のサービス”です。これは全くの奉仕で、それですぐどうこうというものではないでしょうが、ご需要家にしてみたらどんなに嬉しく、また頼りに思われることでしょう。そういうところに、商売をする者の真の喜びを感じ、尊さというものを自覚しなければならないと思うのです。
「松下幸之助［一日一話］ 7月30日 声をかけるサービス」から抜粋・引用
http://www.php.co.jp/fun/matsushita/07-30.html
多くの人に販売する量販店やネットショップでは
一人一人直接声をかけるのはなかなか難しいかもしれないけれど、
やり方次第では、それに近いことはされていますね。
DMやメールなどを使って、
「ご購入から●ヶ月経ちましたが、使い心地はいかがでしょうか？
何かあれば、お気軽にご連絡下さいね。」
といった感じ。
地場の小さな商店や、営業マンが直接お客様を抱えていて、
対面や電話で声をかけるよりはそのサービス感は落ちるけど、
でもお客様が非常に多い場合は、DMやメールでもやった方が良い。
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HAKK
35歳/男
在住：千葉県松戸市
勤務：東京都港区北海道釧路市→江別市→札幌市
→でいまは千葉＆東京WEB/IT系の企画営業。
ってもプロデューサー・ディレクター・営業・プランナー・マーケッター･･･それなりにオールマイティにいろいろ。
元WEBデザイナー／経験7〜8年、制作は辞めました。
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