部長が適任でない場合どうするか、ということは非常に大事な問題である。日本の会社では、とりかえるということはむずかしいことである。だが、それはやらなくてはならない。やりにくいことをやらなければ物事は成り立たない。断乎としてやる勇気を持たなくてはいけない。

そういうときに、一つ勇気を出す方法がある。それは会社は個人のものではない、公のものである、だから個人の情において忍びなくても、公のためには変えなければならない、と考える。実際はそう理屈通りにはいかないが、そのような解釈を強く持つか持たないかによって、それが適切にできるかできないかという差がでてくるのではないだろうか。

「松下幸之助［一日一話］　7月28日　降格は公の心で」から抜粋・引用
http://www.php.co.jp/fun/matsushita/07-28.html

この辺の決断もそうだけど、
気配り・心配りというのも経営者の大変な仕事でしょうね。

降格された方は、不満を募らせる者もいるでしょうし、
気力を失う者、足を引っ張る者もいるでしょう。

そこをきちんと会社にとって降格させることが
会社にとってどういうことなのかを理解して貰い
適切な人事を行っていく必要があると思うけど、
そこには計り知れない人間模様が･･････怖いけど想像できますね（汗）

適任でない者が、努力の末に適任でないと自覚をしていたとして、
違う適材のところがあれば、違う部門の長になることもできるけど、
自覚をしていない、他の能力も見えない者を降ろすというのは、
その者のプライドも邪魔するからややこしいい。

でも、それをきちんと説明し、関わる全ての人のために、配置していく。
適材適所、言うのは簡単だけど、難しいけど、必要なことですね。

まだまだ現在の僕には実感は少ないですが、
そういう部分も考えながら仕事はしていなければいけないかな。

二、三人の人を使っての個人企業の経営者としては立派に成績を上げたけれども、十人、二十人と人が増えてはもうやっていけないという人もあろう。このことは、ひとり経営者についてだけでなく、部とか課の責任者、さらには一人ひとりの社員が仕事と取り組む上での心構えといった点で大事な教訓を含んでいると思う。それは一言でいえば、お互いが自分の能力を知り、その上に立って自己の適性というか、力の限度にあった仕事をしていかねばならないということである。自分の能力を常に検討し、適性にあった仕事をしていくということになってこそ、自分自身、ひいては会社や世の中にも貢献することができると思うのである。

「松下幸之助［一日一話］　7月29日　力の限度にあった仕事を」から抜粋・引用
http://www.php.co.jp/fun/matsushita/07-29.html

自分や社員の能力を常に確認していかないと、なかなか難しいこと。

キャパシティを超えた業務を行っていると、
上手く会社が回らず、本来の力を発揮できないことがあります。
そうなると誰にとっても良い成果にはなりません。

限界の臨界点ギリギリで、少しずつ徐々に広げていくのであれば、
問題は起こらないでしょうが、明らかにキャパシティオーバーな場合、
社員は疲弊し、上手く動いていない会社の仕組みに経営者自身も混乱してくるでしょう。

将来を見え据えながら、今できることと真剣に対峙し、
その時点の仕事を出来る限り一生懸命にやる。

それが大事だと思っています。

そのなかで問題の改善を進め、
その目の前の仕事を成長させていくことを精一杯考える。

そうすると一気に開ける突破口が突然に見つかる。
突破口が見つかれば、またその突破口に向かってまっしぐらに進んでいく。

その途中では、難しい壁にも出くわす。
自分を過小評価し能力にあっているのか疑心暗鬼になることもある。

また、どうやってもまだ能力不足なこともある。

難しいことを出来ないと決めつけてはダメだと思いますが、
あまりにも自分の力を過信しすぎるのも危険。

だから今現在の自分自身の能力を確認していく。
会社の能力を確認していく。

そうして精一杯頑張れば、良い仕事が出来るんじゃないでしょうか。

ある日、私のところに「自分の会社で造る製品の販売を引き受けてもらえないか」という話を持ってこられた人がいた。私はいろいろとその人の話を聞いてみて、この人はえらい人だなと思った。普通であれば、自分にできるだけ有利になるよう交渉する。それがいわば当たり前である。ところが、その人は「すベてをまかせる」という、自分の利害を超越した態度をとられた。私はその態度に感激し心を打たれた。

われわれはともすれば自分の利害を中心に物を考える。これは当然の姿かもしれない。しかし、それだけにそれを超越したような姿に対しては、心を動かされる。これもまた人間としての一つの姿ではないか。

「松下幸之助［一日一話］　7月24日　利害を超える」から抜粋・引用
http://www.php.co.jp/fun/matsushita/07-24.html

商売だから利害はつきものだけど、利害ばかりでは正直面白くもない。

利害関係以外のある部分でも繋がれば、思いも寄らぬ形で仕事になるかもしれないし、
利害を超えた信頼関係の中に、今後の取り組みでも発想が広がる可能性もある。

商売の中の利害を超えた信頼関係で何でしょう？

先日、テレビ番組のカンブリア宮殿で、
超格安スーパー「オーケー」社長の飯田勧さんが出演されていた。

その中で気になったことは、悪い情報も開示していて、
お客様と信頼関係を築き、お客様がオーケーのファンになっていたこと。

これは
「この商品は今期はあまり美味しくありません。
だから買わない方が良いですよ」
とかいうことです。

これをオーケーではやっていた。

今期はあまり美味しくなくとも、それでも食べたい人がいるからと
少数でも入荷をして、販売をしている。
それもちゃんと買わない方が良い理由をポップで書いておいて。

普通はスーパーだったら、ダメだと思う商品は仕入れないし、悪い理由なんか書かない。

オーケーがやっているのは、お客様の目線でいるからと同時に、
利害を超えた信頼関係をお客様と築こうとしているからかなと思えた。

またオーケー社長の飯田さんは、こんなことを言っていた。

「昔の商売では（確か八百屋？）、店先でお客さんに、
これはあまり美味くないとかちゃんと言っていた」と。

商売の本質はずっと変わっていないのかもしれません。

現在ECショップ運営に関わっている身としては、
お客様との信頼関係、信頼関係に基づく売上向上は非常に参考になりました。

利害は商売人として持ちつつも、利害を超えたものというのは、
常に意識して考えていった方が、自社にとっても、お客様にとっても、
取引先・社員にとってハッピーになれることなのかもしれません。